長江日報:“雙評議”整改“回頭看”,紙坊8000人告別供水不足,中山艦博物館現場約講解
信息來源:武漢市水務局   發布時間:2019-09-20 08:46:39

長江日報-長江網9月19日訊 中秋假期第一天,江夏區紙坊三譚路86號,居民穆仁全做了滿滿一桌的飯菜,招待十來個串門兒的親戚。“要不是供上水了,家里根本請不來這么多人。”

一個多星期前,三潭路加壓站遷移工程完工,紙坊大街以南三潭路、秀山小區、二道口老財校、月塘巷片區的1500余戶8000余人,徹底告別水壓不穩供水不足的難題。

這一民生問題解決的背后,與江夏區水務總公司交出的一份不太光彩的成績單有關——在全市“雙評議”半月報中,該單位三次名列后三,在9月3日的“回頭看”上線互動時又被居民質問,痛定思痛,該公司加快工作進度,解決了片區用水問題。

9月3日至9月11日,市治庸問責辦主辦、長江網武漢城市留言板承辦的“雙評議”參評單位整改“回頭看”上線活動,5場活動,37家單位與網友互動,解答、解決了千余個問題。

三潭路86號穆仁全(中)一家用上了自來水,17日他對前來探望的區自來水公司有關負責人表示感謝。 記者楊濤 實習生彭華 攝

后三名是羞愧,也是整改的動力

“每個月都要搬煤氣壇子,我婆婆三個月前搬煤氣壇子時還把腿搞骨折了。”山水怡園小區業主胡女士家住6樓,入住小區兩年來,一直用的是壇子氣,每月換氣后都得自己將煤氣壇搬上6樓,搬運累、費用貴。

山水怡園小區建于山腰,三面環山、一面臨鐵軌,導致源頭輸送和入戶立管難度大。近兩年來,山水怡園不少業主呼吁為小區引入天然氣,9月3日的上線互動中,網民再次質問用氣問題。

“排名后三,也是整改的動力,知恥后勇。”互動當天,江夏華潤公司負責人表示,小區目前正在進行氣源管線燃氣置換、戶內表具初始化設置工作,預計一周內具備通氣條件。

17日上午,山水怡園小區第一家用上管道天然氣的陳大志家,負責上門安裝的天然氣公司工人教陳大志安全使用天然氣的方法。記者楊濤 實習生彭華 攝

17日上午,長江日報記者前往小區探訪時,燃氣工作人員正在業主張先生家中檢查,檢查完畢后,張先生家點火成功。山水怡園小區將全部使用智能燃氣表,實現線上繳費線上圈存。

“我們這兒是紙坊地勢最高的位置,以前水供不上來,現在就連頂樓的水勁兒都很大。”家住江夏區紙坊三譚路86號居民穆先生看著水龍頭里噴涌而出的水,喜上眉梢。

9月3日上線互動活動中,就有網民咨詢三譚路等地區的供水問題。上線互動前,江夏區水務總公司已行動起來,啟動三潭路加壓站的遷移項目,上線互動前后,又加快進度,于9月4日將加壓站遷移完畢,片區供水問題迎刃而解。

17日上午,山水怡園小區第一家用上管道天然氣的陳大志、朱學芬一家,夫妻倆點燃天然氣爐灶,笑得合不攏嘴。 記者楊濤 實習生彭華 攝

互動中提的建議,十天后就改了

“現場就預約成功了。”中秋假期,市民曾先生帶著孩子來到中山艦博物館,現場預約講解成功。此前,預約必須提前三天。預約講解服務的優化,源自“回頭看”上線中網民的呼聲。

9月4日下午的旅游景區上線互動中,中山艦博物館預約講解被網民詬病,“來了博物館,才知道預約講解要提前三天”。

對此,中山艦旅游區管理處積極落實整改,從中秋假期開始,在講解員無講解任務時,可以現場預約講解服務。同時,博物館從中秋假期開始,已經將每日兩場免費講解增加到三場。

“回頭看”后的服務優化,不止這一處。

17日上午,在中石化月湖加油站,車主李先生加完油后,走到服務臺的刷臉設備前,跟著系統提示一通操作,完成了支付,整個過程不到20秒。

9月5日的加油企業上線互動中,中石化銷售武漢公司相關負責人表示,9月開始在中心城區部分加油站試點刷臉支付,緩解加油排隊現象。

長江日報-長江網記者探訪發現,如今,刷臉支付設備正常。9月份開始,刷臉支付試點的第一批試點計劃在中心城區9座站點試運行。

流了汗之后,還要動真格整改

9月17日上午,為了一個“雙評議”不滿意投訴件,江夏區水務總公司黨委書記吳文濤直奔水廠。如今,公司辦公室將各渠道用水投訴第一時間抄送給他,重點問題他會直接現場協調解決。17日當天,吳文濤在外面跑了一整天。

“經過這次上線互動,觸動確實很大。”9月3日上午參加完第一場互動活動,吳文濤直言,第一次直面這么多網友,真有些緊張。

緩解緊張,得靠實際行動。8月30日至9月1日,吳文濤帶著公司一行人前往徐師爺灣、三譚路、寧安路等多個片區實地勘查,現場與相關單位開協調會推進供水問題解決進度。9月3日上線互動時,他已心中有數。

徐師爺灣程慧清(左)家用上了自來水,告別以往到湖塘里挑水用的日子。記者楊濤 實習生彭華 攝

“來上線了,就要動真格。”在上線互動中“頻頻流汗”的除了吳文濤,還有大通出租車公司總經理李愗。

“終于聽清楚了。”9月10日第四場上線互動聚焦出租車企業,李愗收到網民拒載的投訴后,第一時間從公司工作人員調出事發監控視頻,在互動現場拿著手機不斷回放,視頻進度條來回撥動,終于聽清了事發時投訴人攔車的喊話。

拒載證據鎖定了,互動結束當晚,大通出租車公司對該司機做出罰款500元并停運5天的處罰。

9月11日第五場物業企業專場,“后三”物業企業直面長江日報-長江網記者暗訪短片中的問題,一一作答。“沒想到有這個環節,手心直冒汗。也是種警示,督促我們繼續提升服務。”現場,有物業企業負責人表態。

上線互動當天,網民留言近400條,涉及居民小區數十個,不少“后三”物業企業第二天仍在回答網友提問,市物業管理事務指導中心也將尚未回復的留言全部搜集整理歸類,分派各區房管部門督辦處理。(記者楊榮峰 孫笑天 劉海鋒 汪洋 李愛華 通訊員武治庸辦)

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“每一個不滿意評價對我們都是一次警示”,這是參加上線互動單位說的最多的話。今年,市治庸問責辦更改了考評規則,進一步督促參評單位踏實整改不滿意問題。

長江日報-長江網記者從市治庸問責辦了解到,今年“雙評議”評分分為大數據評議、業務部門評議、督促整改評議三大部分,其中大數據評議分值600分,占評議總分值的6成。

大數據評議中,滿意率得分為200分,不滿意評價數量得分為200分,城市留言板得分和市長專線得分各100分。此種計分規則區別于往年僅計算滿意率的單一評分標準,今年,還將不滿意評價數量作為評分依據。

將往年以滿意率評價各單位工作,改變為以滿意率、不滿意評價數量同時作為考核標準,引導參評單位將工作重點放在如何改進作風,優化服務上來。(記者楊榮峰 通訊員武治庸辦)



(轉載自長江日報)

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